Percepção do consumidor brasileiro - Ethos 2004

O mundo não está indo no caminho certo

Os brasileiros estão muito preocupados (71%) com os rumos que os governantes têm tomado. E acreditam que a globalização não impacta positivamente em muitos dos resultados sociais.

O consumidor exige cada vez mais o papel ético das empresas

O consumidor quer o envolvimento das empresas em relação às necessidades da sociedade. Discute com familiares e colegas o papel ético das empresas, e, mais que isso, diz em quem confia, para os trabalhos das questões sociais.

O consumidor quer, também, que as empresas assumam questões sociais

Mais de 70% dos respondentes discordam da anulação das empresas em relação às questões sociais. Querem um maior esforço das indústrias e, mais ainda, sugere as áreas de atuação da empresa, tendo como destaque a Educação e Saúde.

O consumidor demonstra perceber sua força como stakeholder. Acredita que pode, e demonstra que irá pressionar as empresas para mudanças em termos de resultados socioambientais.

Empresas que investem em gestão com base na responsabilidade social, tendem a encontrar clientes mais satisfeitos com a marca.

O funcionário também quer trabalhar em empresas que demonstram responsabilidade social em sua gestão

Motivação e lealdade tendem a ser alcançadas pela empresa, junto a seus funcionários, quando esta demonstra trabalhar com gestão baseada na responsabilidade social. Os colaboradores gostam de conhecer os princípios e ações de RSE, bem como de trabalhar na empresa que comprova esta prática.